Zoom ha annunciato oggi una partnership strategica e un investimento in Anthropic, un’azienda specializzata in sicurezza e ricerca nell’ambito dell’IA, con l’obiettivo di sviluppare sistemi AI affidabili, interpretabili e gestibili. La collaborazione con Anthropic rafforzerà ulteriormente l’approccio federato di Zoom all’IA, consentendo l’integrazione dell’assistente AI di Anthropic, Claude, nella piattaforma di Zoom (che include Team Chat, Meetings, Phone, Whiteboard, Zoom IQ), a partire dal Zoom Contact Center.
“Siamo entusiasti di poter offrire l’integrazione dell’AI modello Constitutional di Anthropic nelle nostre innovazioni di prossima generazione, a cominciare dalla nostra offerta Zoom Contact Center. Grazie a Claude, che guiderà gli agenti verso soluzioni affidabili e fornirà un’esperienza di self-service per gli utenti finali, le aziende potranno portare le relazioni con i clienti ad un livello superiore”, ha dichiarato Smita Hashim, Chief Product Officer di Zoom. “La partnership con Anthropic rafforza inoltre il nostro impegno nell’offrire ai clienti un approccio federato all’IA ottimizzato per ottenere straordinarie esperienze utente. Inoltre, grazie al nostro investimento, stiamo promuovendo aziende all’avanguardia come Anthropic e contribuendo a stimolare l’innovazione nell’ecosistema di Zoom e oltre”.
“La partnership con una piattaforma di collaborazione leader come Zoom ci consente di mettere l’IA robusta e gestibile nelle mani di un numero sempre maggiore di persone, sbloccandone il potenziale per semplificare i processi quotidiani”, ha dichiarato Dario Amodei, CEO e co-fondatore di Anthropic. “Non vediamo l’ora di lavorare insieme per mostrare le capacità di Anthropic e il nostro impegno congiunto nel migliorare la produttività attraverso soluzioni intelligenti”.
L’approccio federato di Zoom all’IA sfrutta i propri modelli AI proprietari, insieme a quelli delle principali aziende di AI, come Anthropic, e dei modelli selezionati dei clienti. Grazie a questa flessibilità nel combinare diversi tipi di modelli, Zoom può offrire il massimo valore per le diverse esigenze dei propri clienti. Zoom sarà in grado di personalizzare questi modelli per migliorare le prestazioni per un cliente, in base alle sue specifiche esigenze aziendali.
Come prossimo passo per l’evoluzione del portafoglio Zoom Contact Center (Zoom Virtual Agent, Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management), Zoom ha in programma di incorporare l’IA di Anthropic in tutta la suite, migliorando i risultati per gli utenti finali e consentendo esperienze degli agenti superiori. La suite di soluzioni Zoom Contact Center migliora la qualità delle esperienze dei clienti attraverso un self-service migliore e la capacità di comprendere accuratamente l’intento del cliente. Guid
e i clienti verso la migliore soluzione, evidenzia informazioni utili per i responsabili che possono essere utilizzate per formare i propri agenti e migliora la produttività fornendo un’esperienza di comunicazione e contact center unificata. In un prossimo futuro, Zoom utilizzerà anche l’IA per fornire le risorse appropriate agli agenti, in modo che i clienti ricevano un’eccezionale esperienza di servizio, indipendentemente dalla ragione della chiamata.
Zoom Ventures ha effettuato un investimento in Anthropic, rafforzando la relazione tra le due aziende. La ricerca e lo sviluppo di Anthropic mirano a creare sistemi AI su larga scala gestibili, affidabili e responsabili. Zoom non ha rivelato l’ammontare dell’investimento.
