TeamViewer, leader globale nel settore della connettività remota e della digitalizzazione del lavoro, ha annunciato il lancio di “Session Insights”, un insieme di funzioni basate sull’Intelligenza Artificiale (IA) progettate per ottimizzare l’efficienza del supporto IT e facilitare le operazioni decisionali. Questi strumenti innovativi consentono di riassumere automaticamente le sessioni di supporto remoto, fornendo analisi utili per passaggi di consegna più veloci e decisioni più mirate.
Secondo una ricerca globale condotta da TeamViewer tra decisori IT, OT e aziendali, il 75% dei partecipanti ritiene che l’IA sia essenziale per migliorare l’efficienza. Mentre il 61% crede che la fase di “hype” dell’IA sia ormai superata, emerge una richiesta crescente per soluzioni pratiche e utili. Inoltre, un quarto degli intervistati avverte che ignorare l’adozione dell’IA potrebbe comportare costi maggiori e la perdita di vantaggi competitivi.
Con “Session Insights”, TeamViewer mira a rispondere a queste necessità. La documentazione automatica delle sessioni riduce il tempo dedicato alla stesura dei rapporti, migliorando il trasferimento di conoscenze tra i team e consentendo un’assistenza più rapida. Le dashboard di analisi avanzate, invece, permettono di monitorare il rispetto degli SLA e identificare applicazioni problematiche, garantendo così una continua ottimizzazione delle risorse.
Oltre ai vantaggi operativi, la ricerca evidenzia anche l’impatto positivo dell’IA sulle carriere: il 73% degli intervistati riconosce l’IA come una competenza fondamentale per il proprio sviluppo professionale. Secondo Mei Dent, CPTO di TeamViewer, l’adozione dell’IA consente non solo di aumentare la produttività ma anche di garantire la massima sicurezza e privacy dei dati, tutelati da pratiche di crittografia avanzate e da un controllo amministrativo capillare.
